Servizi globali di assistenza telefonica e risposta alle emergenze chimiche
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Servizi globali di assistenza telefonica e risposta alle emergenze chimiche
Un servizio telefonico per emergenze chimiche consente a chi segnala un incidente di accedere a un sistema professionale di risposta che può identificare un prodotto e fornire o trasmettere consulenza tecnica a distanza utilizzando le informazioni sui prodotti e sulle SDS acquisite in anticipo. La soluzione appropriata dipende da mercato di destinazione, documento, caso d’uso, orari operativi ed esigenze linguistiche.
REACH24H aiuta i produttori, gli importatori e gli esportatori di sostanze chimiche e le imprese coinvolte nel trasporto di merci pericolose a valutare i requisiti applicabili, coordinare una soluzione di servizio adeguata e acquisire i dati dei prodotti e delle SDS, e ad allineare il numero alle pertinenti SDS, etichette e agli altri documenti di progetto.
REACH24H opera come soggetto incaricato dei servizi e del coordinamento del progetto. Il numero telefonico, il monitoraggio della linea, le lingue di risposta e la consulenza professionale sono forniti dal sistema di risposta alle emergenze selezionato per il progetto ai sensi dell’accordo applicabile.
Valutazione del mercato di destinazione: individuare i requisiti applicabili ai prodotti, al ruolo dell’impresa e ai documenti.
Coordinamento dei servizi per la Cina e a livello internazionale: collegare il progetto alla soluzione di risposta selezionata per la Cina, il commercio globale o le attività su più mercati.
Acquisizione dei dati dei prodotti: coordinare SDS, identificativi dei prodotti, informazioni sui pericoli e contatti per l’escalation prima dell’attivazione.
Supporto documentale e durante il ciclo di vita: fornire indicazioni su come riportare il numero e gestire l’aggiunta di prodotti, le modifiche delle informazioni e i rinnovi.
Navigazione rapida
Perché un servizio telefonico professionale di emergenza è più di un numero
Riportare un numero telefonico in una SDS o su un’etichetta è solo una parte di un servizio operativo. A seconda del mercato e del progetto, la soluzione può richiedere:
un accordo di servizio valido, un’autorizzazione e un’attivazione per il cliente e i prodotti previsti;
SDS aggiornate, identificativi dei prodotti, dati sui pericoli e informazioni di emergenza a disposizione del gruppo di risposta;
procedure definite per la gestione delle chiamate, l’escalation e il trasferimento delle informazioni;
personale professionale che monitora la linea durante gli orari operativi e nelle lingue concordati;
registrazioni delle chiamate, riepiloghi degli eventi o altre forme di rendicontazione ove inclusi nel livello di servizio; e
aggiornamenti continui quando cambiano prodotti, fornitori, dati aziendali o informazioni di emergenza.
In caso di sversamento, incendio, esposizione, avvelenamento o incidente di trasporto, il sistema di risposta selezionato può utilizzare le informazioni acquisite per identificare il prodotto, raccogliere le circostanze e fornire o trasmettere consulenza tecnica a distanza nell’ambito del servizio concordato.
Limiti del servizio
Questo servizio fornisce consulenza telefonica a distanza e supporto informativo tecnico. Non sostituisce i servizi pubblici antincendio, sanitari o di polizia, il piano di emergenza aziendale, la diagnosi medica, il coordinamento degli interventi sul posto o la segnalazione obbligatoria degli incidenti.
Quando l’impresa dovrebbe valutare i requisiti dei numeri di emergenza?
L’impresa produce o importa sostanze chimiche elencate nel catalogo cinese delle sostanze chimiche pericolose e deve affrontare i requisiti di registrazione e consulenza di emergenza.
L’impresa fornisce sostanze chimiche nell’UE o nel SEE e deve verificare i requisiti della sezione 1.4 della SDS e le differenze tra gli Stati membri.
L’impresa vende prodotti in più paesi e deve gestire i numeri di emergenza tra SDS, etichette o lingue diverse.
Un cliente, un trasportatore, una piattaforma o un contratto della catena di fornitura richiede un contatto di emergenza locale o costantemente disponibile.
L’impresa cambia fornitore, aggiunge prodotti o entra in un nuovo mercato e deve aggiornare il numero e le informazioni acquisite sui prodotti.
Come variano i requisiti dei numeri di emergenza in base al mercato e al documento
La necessità di un monitoraggio di 24 ore, il tipo di numero utilizzabile e dove dovrebbe comparire devono essere valutati in base al mercato di destinazione, al ruolo dell’impresa, ai pericoli dei prodotti, al documento e alle condizioni contrattuali.
| Mercato / caso d’uso | Quadro principale | Requisito pratico | Priorità del progetto |
|---|---|---|---|
| Cina continentale – registrazione ed etichettatura delle sostanze chimiche pericolose | Misure per l’amministrazione della registrazione delle sostanze chimiche pericolose (ordinanza n. 53) | Un produttore di sostanze chimiche pericolose deve mantenere una linea telefonica fissa nazionale presidiata da personale dedicato 24 ore al giorno, oppure incaricare un organismo di registrazione quando non può fornire il servizio richiesto. Gli importatori possono fornire il servizio autonomamente o incaricare un agente di importazione o un organismo di registrazione, nel rispetto delle condizioni della norma. | Soluzione per il numero, autorizzazione, acquisizione dei dati dei prodotti, indicazione sull’etichetta, collegamento con la registrazione e gestione delle modifiche. |
| UE / SEE – sezione 1.4 della SDS | Allegato II di REACH modificato dal regolamento (UE) 2020/878 | La SDS deve fare riferimento ai servizi di informazione di emergenza. Se nello Stato membro esiste un organismo consultivo ufficiale, il relativo numero può essere sufficiente. Dovrebbero essere indicate eventuali limitazioni d’uso o degli orari operativi. | Prassi dello Stato membro, lingua, orari del servizio, uso consentito, formulazione nella SDS e aspettative della catena di fornitura. |
| Altri mercati e percorsi internazionali | Requisiti locali relativi a GHS, SDS, centri antiveleni, trasporto, clienti o catena di fornitura | Il numero richiesto, la lingua, gli orari operativi, la collocazione nel documento e le condizioni d’uso autorizzato variano. Un numero accettato in un paese o in un documento non è automaticamente adatto altrove. | Mappatura per paese e documento, necessità di numeri locali, copertura linguistica, limiti del servizio e configurazione per più mercati. |
Questa tabella costituisce un quadro di valutazione iniziale. La soluzione definitiva del progetto dovrebbe essere confermata sulla base delle norme vigenti e del caso d’uso effettivo del prodotto in ciascun mercato di destinazione.
Soluzioni telefoniche di emergenza che REACH24H può contribuire a coordinare
Progetti di consulenza di emergenza in Cina
In qualità di agente di servizio designato per il progetto telefonico di emergenza del National Registration Center for Chemicals (NRCC), REACH24H aiuta le imprese a confermare i requisiti, completare gli accordi di progetto, acquisire le informazioni sui prodotti e aggiornare i documenti pertinenti. Il monitoraggio effettivo della linea e la consulenza di emergenza sono forniti dal sistema di servizio collegato al NRCC selezionato per il progetto.
Progetti internazionali di risposta alle emergenze
REACH24H coordina le risorse internazionali di risposta alle emergenze selezionate per il progetto in base a paesi di destinazione, tipo di numero telefonico, orari operativi, lingue, ambito dei prodotti e uso dei documenti. REACH24H ha avviato una cooperazione strategica con il National Chemical Emergency Centre (NCEC) nel 2013. A seguito dell’integrazione di Ricardo in WSP, l’attuale soggetto contraente ed erogatore, la copertura e il livello di servizio sono definiti nell’accordo di progetto applicabile.
Configurazione e manutenzione per più mercati
Per i progetti che coinvolgono più paesi, lingue o prodotti, REACH24H può contribuire ad associare i numeri ai casi d’uso e coordinare l’acquisizione dei dati dei prodotti, e a supportare l’aggiunta di prodotti, gli aggiornamenti delle SDS, le modifiche delle informazioni aziendali e i rinnovi del servizio.
Come funziona il progetto
Valutare il caso d’uso
Confermare il ruolo dell’impresa, i prodotti, la situazione di pericolo, i mercati di destinazione, i documenti, le modalità di trasporto e l’eventuale numero di emergenza esistente.
Confermare la soluzione e l’ambito del servizio
Definire il sistema di risposta selezionato, il formato del numero telefonico, gli orari operativi, le lingue, il numero di prodotti, l’uso previsto dei documenti e l’ambito del preventivo.
Preparare l’autorizzazione e i dati dei prodotti
REACH24H aiuta a organizzare e riesaminare SDS, identificativi dei prodotti, informazioni sui pericoli e contatti per l’escalation, quindi coordina l’invio al sistema di risposta selezionato.
Attivare il servizio e aggiornare i documenti
Dopo che il sistema selezionato ha autorizzato e attivato il servizio, REACH24H fornisce indicazioni su come riportare il numero nelle SDS pertinenti, sulle etichette o negli altri documenti concordati.
Verificare prima dell’avvio
Verificare il numero attivo, i prodotti coperti, i contatti per l’escalation, la logica di gestione delle chiamate e le istruzioni interne prima di utilizzare il numero all’esterno.
Mantenere il servizio
Coordinare l’aggiunta di prodotti, le modifiche delle informazioni e i rinnovi e supportare il seguito delle registrazioni delle chiamate o dei riepiloghi degli eventi, ove incluso nell’ambito del progetto.
I tempi e i costi del progetto dipendono dai mercati di destinazione, dalla configurazione dei numeri e delle lingue, dal numero di prodotti, dalla disponibilità dei dati, dall’ambito documentale e da eventuali requisiti personalizzati di risposta o rendicontazione. Dopo la valutazione iniziale può essere fornita una proposta con un ambito definito.
Perché collaborare con REACH24H?
9
sedi nel mondo
300+
specialisti
15.000+
imprese assistite
20+
tossicologi certificati
Risorse di servizio per i progetti NRCC: REACH24H opera come agente di servizio designato per il progetto telefonico di emergenza del NRCC e può coordinare la conferma dei requisiti, gli accordi di progetto, l’acquisizione dei dati dei prodotti e gli aggiornamenti documentali.
Esperienza con ampi portafogli di prodotti: Dal 2018, REACH24H ha assistito quasi 500 imprese e supportato l’acquisizione di oltre 40.000 schede di prodotto attraverso progetti telefonici di emergenza del NRCC.
Coordinamento delle risorse internazionali di risposta: REACH24H può collegare i progetti internazionali a risorse professionali di risposta selezionate, avvalendosi della cooperazione strategica avviata con NCEC nel 2013. Gli attuali accordi di erogazione sono confermati in ogni accordo di progetto.
Competenze integrate nella conformità chimica: REACH24H può valutare i requisiti dei numeri di emergenza insieme a SDS, etichette GHS, dati dei prodotti e scenari di trasporto di merci pericolose, contribuendo a ridurre le lacune informative tra mercati e documenti.
Coordinamento multilingue e interregionale: REACH24H può coordinare la configurazione dei numeri, l’acquisizione dei dati dei prodotti e la comunicazione in caso di incidente secondo i paesi, le lingue e i requisiti di risposta confermati per il progetto.
Domande frequenti
Supporto alla conformità dei servizi telefonici di emergenza
Parliamo dei vostri requisiti telefonici di emergenza
Per avviare una valutazione, fornire:
Tipo di prodotto, mercati di destinazione, SDS disponibili, numero di emergenza attuale, numero di prodotti e lingue richieste.
Priorità della valutazione
✓ tipo di prodotto e situazione di pericolo;
✓ paesi o regioni di destinazione;
✓ SDS ed etichette applicabili;
✓ modalità di trasporto e documenti di spedizione, ove pertinenti;
✓ l’attuale numero di emergenza e l’accordo con il fornitore, se presenti; e
✓ il numero previsto di prodotti e le lingue richieste.
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Scritto da
REACH24H Chemicals Compliance Team
REACH24H
Il team di REACH24H specializzato in sostanze chimiche offre servizi integrati, tra cui consulenza per l’accesso ai mercati globali, registrazione delle sostanze chimiche, valutazioni della sicurezza delle sostanze chimiche pericolose e formazione personalizzata. Coprendo i mercati di Cina, UE, Regno Unito, Nord America, Russia, Turchia, Giappone, Corea del Sud, Sud-est asiatico, India, Australia e Nuova Zelanda, abbiamo assistito oltre 10,000 imprese chimiche in tutto il mondo.