Services mondiaux d’assistance téléphonique et d’intervention en cas d’urgence chimique

Projets de consultation d’urgence en Chine

En tant qu’agent de service désigné pour le projet de téléphone d’urgence du National Registration Center for Chemicals (NRCC), REACH24H aide les entreprises à confirmer les exigences, finaliser les dispositions du projet, intégrer les informations produits et mettre à jour les documents concernés. La surveillance effective de la ligne et la consultation d’urgence sont assurées par le système de service lié au NRCC retenu pour le projet.

Projets internationaux d’intervention d’urgence

REACH24H coordonne les ressources internationales d’intervention d’urgence retenues pour le projet selon les pays cibles, le type de numéro de téléphone, les horaires de fonctionnement, les langues, les produits couverts et l’utilisation des documents. REACH24H a établi une coopération stratégique avec le National Chemical Emergency Centre (NCEC) en 2013. À la suite de l’intégration de Ricardo dans WSP, l’entité actuelle chargée de la contractualisation et de la prestation, la couverture et le niveau de service sont définis dans l’accord de projet applicable.

Configuration et maintenance multimarché

Pour les projets multipays, multilingues ou multiproduits, REACH24H peut aider à associer les numéros aux cas d’utilisation et coordonner l’intégration des données produits, ainsi qu’à accompagner les ajouts de produits, les mises à jour des SDS, les modifications des informations de l’entreprise et les renouvellements du service.

Évaluer votre cas d’utilisation

Confirmez le rôle de votre entreprise, les produits, leur statut de danger, les marchés de destination, les documents, les modes de transport et tout numéro d’urgence existant.

Confirmer la solution et le périmètre du service

Définissez le dispositif d’intervention retenu, le format du numéro de téléphone, les horaires de fonctionnement, les langues, le nombre de produits, l’utilisation prévue des documents et le périmètre du devis.

Préparer l’autorisation et les données produits

REACH24H aide à organiser et à examiner les SDS, les identifiants produits, les informations sur les dangers et les contacts d’escalade, puis coordonne leur transmission au dispositif d’intervention retenu.

Activer le service et mettre à jour les documents

Une fois que le système retenu a autorisé et activé le service, REACH24H guide l’affichage du numéro dans les SDS, sur les étiquettes ou dans les autres documents convenus.

Vérifier avant la mise en service

Vérifiez le numéro actif, les produits couverts, les contacts d’escalade, la logique de traitement des appels et les consignes internes avant l’utilisation externe du numéro.

Assurer le suivi du service

Coordonnez les ajouts de produits, les modifications d’informations et les renouvellements, et accompagnez le suivi des relevés d’appels ou des résumés d’événements lorsqu’il est compris dans le périmètre du projet.

9

implantations dans le monde

300+

spécialistes

15 000+

entreprises accompagnées

20+

toxicologues certifiés

Ressources de service pour les projets NRCC : REACH24H agit en tant qu’agent de service désigné pour le projet de téléphone d’urgence du NRCC et peut coordonner la confirmation des exigences, les dispositions du projet, l’intégration des données produits et les mises à jour documentaires.

Expérience des portefeuilles de produits étendus : Depuis 2018, REACH24H a accompagné près de 500 entreprises et l’intégration de plus de 40 000 fiches produits dans le cadre de projets de téléphone d’urgence du NRCC.

Coordination des ressources internationales d’intervention : REACH24H peut mettre les projets internationaux en relation avec des ressources professionnelles d’intervention sélectionnées, en s’appuyant sur la coopération stratégique établie avec NCEC en 2013. Les modalités actuelles de prestation sont confirmées dans chaque accord de projet.

Expertise intégrée en conformité chimique : REACH24H peut évaluer les exigences relatives aux numéros d’urgence conjointement avec les SDS, les étiquettes GHS, les données produits et les scénarios de transport de marchandises dangereuses, contribuant ainsi à réduire les lacunes d’information entre marchés et documents.

Coordination multilingue et interrégionale : REACH24H peut coordonner la configuration des numéros, l’intégration des données produits et la communication en cas d’incident selon les pays, les langues et les exigences d’intervention confirmés pour le projet.

Chaque produit chimique nécessite-t-il un numéro d’urgence disponible 24 heures par jour ?

Non. La nécessité d’une surveillance 24 heures par jour et le type de numéro dépendent du marché de destination, des dangers du produit, du rôle de l’entreprise, des exigences de SDS ou d’autres documents et des conditions de la chaîne d’approvisionnement. L’exigence devrait être évaluée pour le cas d’utilisation précis.

Un seul numéro d’urgence peut-il être utilisé pour tous les marchés et documents ?

Pas automatiquement. Les pays et les documents peuvent exiger des formats de numéro, des horaires de fonctionnement, des langues ou des utilisations autorisées différents. Un numéro ne devrait être utilisé que lorsque sa couverture du marché, son utilisation documentaire et ses conditions de service ont été confirmées.

Qui répond à l’appel d’urgence et pourquoi l’intégration des données produits est-elle nécessaire ?

L’appel est pris en charge par le dispositif professionnel d’intervention d’urgence sélectionné pour le projet. L’intégration préalable et les mises à jour continues permettent au personnel d’intervention d’accéder à l’identité correcte du produit, à sa classification des dangers, à sa SDS et aux informations d’escalade.

Pouvons-nous utiliser notre propre numéro d’entreprise, le numéro d’un centre antipoison public ou celui d’un autre prestataire ?

Cela dépend du marché et de la capacité réelle d’intervention de l’entreprise. Pour l’enregistrement des produits chimiques dangereux en Chine, une ligne exploitée par l’entreprise doit satisfaire aux conditions applicables de ligne fixe, de personnel dédié disponible 24 heures par jour, de connaissance des produits et de conseil d’urgence. Le numéro d’un organisme consultatif public doit être utilisé dans son périmètre et selon ses limites déclarés, tandis que celui d’un prestataire commercial nécessite normalement un accord, une autorisation et l’intégration des données produits.

Où le numéro d’urgence devrait-il figurer ?

L’emplacement dépend de la juridiction et du cas d’utilisation. Les étiquettes chinoises de produits chimiques dangereux et la section 1.4 des SDS de l’UE suivent des règles différentes et devraient être évaluées séparément. Des documents différents peuvent légitimement utiliser des numéros différents, mais le numéro, le statut du service et les produits couverts doivent rester cohérents dans un même cas d’utilisation.

Ce service remplace-t-il les services publics d’urgence ou le plan d’urgence d’une entreprise ?

Non. Il facilite l’identification des produits, la communication des dangers et les conseils techniques à distance. Il ne remplace pas les services publics d’incendie, médicaux ou de police, un diagnostic médical, la direction des opérations sur site, le plan d’urgence d’une entreprise ou la déclaration légale des accidents.

Assistance à la conformité des services téléphoniques d’urgence

Discutons de vos exigences téléphoniques d’urgence

Pour lancer une évaluation, veuillez fournir :

Le type de produits, les marchés cibles, les SDS disponibles, le numéro d’urgence actuel, le nombre de produits et les langues requises.

Points clés de l’évaluation

✓ type de produits et statut de danger ;

✓ pays ou régions cibles ;

✓ SDS et étiquettes applicables ;

✓ modes de transport et documents d’expédition, le cas échéant ;

✓ le numéro d’urgence actuel et les dispositions avec le prestataire, le cas échéant ; et

✓ le nombre de produits prévu et les langues requises.